El contacto con los usuarios o clientes finales es fundamental para que cualquier producto o servicio se amolde a lo que estos están buscando. Muchos son los sistema que se ponen a disposición de las compañías para lograr que estas estén más cerca de sus usuarios. Uno de los mas conocidos es sin duda Uservoice, sistema con el que se acaba de unir Skype para presentar Skype Ideas, un lugar donde los usuarios puedes sugerir sus ideas a los desarrolladores para que otros usuarios los valoren y tal vez entren a formar parte de los planes de Microsoft.
