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Xbox tendría mejor soporte técnico que Nintendo y PlayStation

xbox support

Un buen producto, en este caso de entretenimiento como son las consolas de videojuegos, no se caracteriza únicamente por la calidad de sus materiales, el buen desempeño de sus funciones o la satisfacción de sus usuarios en el día a día. Un punto muy importante a valorar a la hora de adquirir un dispositivo, y más si tiene un precio de cierta magnitud, es el servicio postventa cuando tenemos algún problema. Porque seamos sinceros, ningún producto está libre de poder salir defectuoso o de tener un problema al cabo de cierto tiempo.

Esto ha motivado a que en Tom’s guide realicen una especie de prueba de laboratorio para puntuar el servicio postventa de las tres principales marcas de consolas de hoy día, Xbox, Nintendo y PlayStation.

En resumen, se han basado en probar el tiempo de respuesta y calidad de la misma tanto en el servicio telefónico como en web y redes sociales de las distintas compañías para así poder asignar una nota individual para cada campo y una global a la compañía, y el resultado final ha sido este:


support result

Como se puede observar en la imagen, Xbox quedaría en primer lugar como compañía con el mejor servicio postventa global, seguida de cerca por Nintendo y, por último, también a escasa distancia de PlayStation.

Entrando más en detalle, Xbox ha quedado primera gracias a su magnífico servicio en la web y las redes, siendo además este método el que prefiere la mayoría de usuarios como primera opción para resolver posibles problemas. Además, Xbox ya ha dejado ver su intención de seguir mejorando este punto e incluso integrar un apartado de soporte accesible desde la propia consola. Sin embargo queda algo por detrás en su servicio telefónico debido a unos tiempos de espera más elevados que sus competidoras, en este punto, sin duda, la reina es Nintendo sacando la máxima puntuación, y que la deja en esa segunda posición a pesar de su menos notable resultado en web y redes, en el que queda a la par con PlayStation.

Creo que, a parte del hecho de que Xbox quedara por delante en este estudio en concreto, lo que debe trascender del mismo es que las tres principales compañías tienen un servicio postventa más que bueno, cada una con sus puntos fuertes y sus puntos débiles, y esto es un dato positivo que nos beneficia a todos.

¿Estás de acuerdo con el resultado de este estudio, o por el contrario has tenido una experiencia distinta?

Sobre El Autor
Panzer Ihnen
Ingeniero informático. Aficionado a la tecnología, sobre todo Microsoft, la fotografía (500px.com/panzerihnen), jugar a Xbox One y programar Apps y juegos.
  • Luis Donaire Martinez

    Se te ve el plumero “PIPERO”.

  • J.David

    Nintendo no cuenta? xD

  • Lagartoasesino (Premium)

    Se entiende por simple razonamiento y como explico, aunque a lo mejor no me he expresado bien, que más problemas y más graves afectan directamente al soporte y debiera haberse visto en el “estudio” pues está directamente relacionado con el mismo, y eso no lo han hecho, ese estudio no debe ser muy fiable…

  • Lagartoasesino (Premium)

    Sigo sin ver entonces de donde sacan los datos del “estudio” si no han “encuestado” – “preguntado” a los usuarios, que son los que verdaderamente pueden explicar y decir si les ha ido bien o no con el soporte y si realmente se puede afirmar lo que dicen los estudios.

  • J.David

    Yo contacté con Nintendo España y aún espero la contestación, desde hace 4 años.

  • Creo que estás mezclando cosas. No se habla en ningún momento de qué compañía tiene más problemas técnicos, pues nada tiene que ver con la facilidad que luego tenga el afectado para solucionar sus problema. Y si sigues el enlace a Tom’s guide, verás una explicación detallada del proceso del estudio, que no encuesta. Un saludo

  • Lagartoasesino (Premium)

    En el estudio no se deja “muy claro” el cómo y dónde se han sacado los datos y por qué se han tenido en cuenta ciertos factores y no otros. Una bolsa de dinero por parte de Microsoft y ya tiene “una buena noticia” entre tantas malas. Por otro lado hay otras explicaciones más simples: Cuanta más consolas vendas, tienes más posibilidades de tener más consolas con problemas técnicos, con lo que observamos que Microsoft es la que mendos vende, por lo tanto, con un mínimo de calidad, no debe tener tantas consolas con problemas. Otro factor que se indica es el tiempo invertido en el soporte del problema de la consola: Dar menos tiempo en ese soporte no significa mejor. Habría que observar minutos de tiempo con solución al 100% de la consulta del soporte: Quizás con menos tiempo, se hizo peor soporte por prisas solventando el problema parcialmente o no correctamente: Ejemplo de símil: Que un trabajador haga más horas de trabajo, no indica que el trabajo resultante sea mejor. Esa encuesta está realizada por aficionados y lo digo con conocimiento de causa, puesto que en mis estudios he cursado una asignatura denominada “psicometría” la cual trata de realizar las encuestas mejores y con los datos más objetivos posibles. Podría exponer varios puntos más para invalidar esa encuesta y sus datos, pero entonces tendría que realizar varias páginas de evaluación y valoración de la misma, o sea lo que comúnmente se denomina metaevaluación…

  • Lagartoasesino (Premium)

    La verdadera pregunta es ¿Cuándo funciona y lo hace correctamente? Menos mal que “la nube” era el producto “estrella” de Microsoft.

  • gnosis.p
  • Diego

    Siempre ha sido así